Karin San Martin

SEOP

 

Karin San Martin é formada em Direito e Comunicação Social, com capacitações em Ouvidoria, Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação. Trabalhando na Prefeitura desde janeiro de 2021, Karin integra a equipe da Secretaria Municipal de Ordem Pública desde a sua chegada na Instituição.

 

Em entrevista para o “Eu, Ouvidor”

 

PARA VOCÊ, QUAL A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO DA OUVIDORIA PARA A SOCIEDADE CARIOCA?

Ainda que a cidade já tenha sido contemplada com muitos avanços no setor público, para torná-la um modelo primoroso de organização e funcionamento, mudanças e ajustes ainda são necessários para garantir serviços públicos com a qualidade que a sociedade merece. E é neste contexto que o trabalho da Ouvidoria pode contribuir, pois se trata de um espaço que acolhe as demandas dos cidadãos e zela pela garantia da qualidade dos serviços públicos. A Ouvidoria é uma valiosa instituição de controle social oferecida aos cidadãos para que possam participar do processo de tomada de decisões. E isso é muito democrático!

 

ESPECIFICIDADES DO TRABALHO DA OUVIDORIA DA SEOP

A Ouvidoria SEOP vem desenvolvendo seu trabalho para que todas as demandas registradas sejam analisadas, apuradas, solucionadas quando necessário, e dentro das metas estabelecidas como de ‘excelência’ pela Ouvidoria Institucional. Para isso, estabelecemos parcerias com gestores, despachadores da Central 1746 e pontos focais de Ouvidoria dos órgãos vinculados. Regularmente, promovemos encontros com os gestores, e a partir de percepções adquiridas através das demandas que chegam, procuramos conscientizar e estimular mudanças nas ações e procedimentos quando necessário, inclusive quanto à importância de manter atualizada a Carta de Serviços. Ademais, estimulamos constantemente a participação dos despachadores da Central 1746 e dos pontos focais de Ouvidoria nas capacitações e atualizações que contribuem para alcançar a qualidade na entrega destes serviços.

 

PRINCIPAIS DESAFIOS DA OUVIDORIA DA SEOP

São muitos os desafios da Ouvidoria, e dentre eles destacamos:
– Fomentar o diálogo entre a sociedade e a SEOP, levando informações aos cidadãos sobre as ações promovidas, seus programas, projetos e orientando os mesmos para que alcancem os seus direitos.
– Promover ações para entregar serviços de qualidade e obter melhorias para o desempenho do órgão, seja através da participação da sociedade, seja pela observação de falhas em ações, fluxos ou procedimentos dos setores responsáveis.
– Atuar na prevenção e solução de conflitos que porventura sejam gerados ante a missão de ordenar o espaço público.

 

VAI FICAR GUARDADO NA MEMÓRIA!

Certamente, neste período na Ouvidoria da SEOP, algumas situações me marcaram, dentre elas a oportunidade de agregar o meu conhecimento jurídico na construção de um padrão de atendimento e escuta humanizada, e com isso garantir que os direitos dos cidadãos sejam respeitados. Outra situação que me traz grande satisfação é escutar do cidadão que passou pelo atendimento presencial, que foi acolhido devidamente pela nossa equipe, e ficou agradecido com o nosso trabalho. E não posso deixar de lembrar também que pude intensificar neste período a gestão participativa, com objetivo de gerar informações que auxiliem no desenvolvimento e na transparência da Secretaria.

 

O QUE VOCÊ DIRIA PARA UM SERVIDOR QUE COMEÇA, HOJE, A TRABALHAR NA OUVIDORIA DE UM ÓRGÃO DA PREFEITURA?

Adquira profundo conhecimento sobre o órgão em que atua, normas envolvidas, estratégias e políticas públicas desenvolvidas, bem como sobre os serviços que entrega ao cidadão. Esse conhecimento faz a diferença e com ele a missão será escutar e compreender o cidadão sem qualquer distinção, usando uma linguagem clara para explicar os seus direitos e as formas de obtê-los.