Manifestações de Ouvidoria
É possível realizar 4 tipos diferentes de manifestações de ouvidoria: sugestão, crítica, elogio e reclamação. Além destas manifestações, as Ouvidorias também são corresponsáveis pela prestação de informações complementares, que não tenham sido encontradas nos sites dos órgãos ou junto à Central de Atendimento do 1746. O Decreto Rio Nº 44.746 de 19 de Julho de 2018 estabelece os conceitos de cada tipo de manifestação que pode ser realizada por um usuário de serviço público junto às ouvidorias setoriais da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro:
Sugestão – proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos;
Elogio – demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre os atos da Administração;
Crítica – demonstração de opinião desfavorável relativa aos atos da Administração;
Reclamação – demonstração de insatisfação relativa a uma solicitação já realizada ao ente público.
Informação – dados processados ou não, que podem ser utilizados para a produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato.
