A Ouvidoria Institucional participou em 10/10/2022 do IV encontro estadual de Ouvidores, organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores, do Rio de Janeiro, onde foram discutidas experiências e perspectivas das ouvidorias e a mesa foi composta também pelas Ouvidorias da Guarda Municipal e da Secretaria Municipal de Saúde. […]
A 15ª Reunião de Ouvidores, que ocorreu em 28/10/2022, foi marcada por uma grande integração entre os participantes. Através da capacitação introdutória a Mapeamento de Processos, os integrantes do Sistema de Ouvidoria puderam vivenciar as etapas de mapeamento, implementação e teste de processos, através de uma vivência em que puderam desenvolver habilidades de liderança e […]
Em 12/09/2022 aconteceu a 14ª Reunião de Ouvidores, no auditório do Arquivo Geral da Cidade. Neste dia, aos Ouvidores foram entregues os exemplares do Anuário de Ouvidoria 2021, documento que consolida os relatórios de ouvidoria de 2021 e nova equipe de Ouvidoria Institucional foi apresentada ao Sistema Municipal de Ouvidoria, assim como as propostas da […]
No dia 13 de julho o Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv) se reuniu no Arquivo Geral da Cidade para sua 12ª Reunião Geral. A pauta contou com informes referentes à rotina e fluxos do Sistema; o 2º ciclo do Programa permanente de capacitação de ouvidoria e os resultados alcançados pelo SisOuv quanto à meta de […]
No dia 08 de junho o Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv) se reuniu, remotamente, para sua 11ª Reunião Geral. A pauta contou com os seguintes temas: o lançamento do novo site do Sistema Municipal de Ouvidoria (ouvidoria.prefeitura.rio); o lançamento do Anuário de Ouvidoria 2021; a apresentação do planejamento do 2º ciclo do Programa Permanente de […]
A Ouvidoria Institucional do Município realizou no dia 18 de maio a 10ª Reunião com o Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv). Na ocasião, foram alinhados fluxos pertinentes ao trabalho das Ouvidorias setoriais; apresentada a meta de performance das Ouvidorias prevista pelo Acordo de Resultados celebrado entre os órgãos e a Prefeitura e apresentado o calendário […]
A Ouvidoria Institucional do Município (OUVIM) recebeu, no dia 06 de abril, o Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores do Rio de Janeiro, o Sr. Rui Maldonado, juntamente com a Vice-Presidente, a Sra. Marcia Nascimento, e o Presidente do Conselho Fiscal, o Sr. Gabriel Portella. Nesta oportunidade, a OUVIM recebeu o convite para participar de […]
Os painéis de Ouvidoria são ferramentas gerenciais do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv). O primeiro a ser lançado, chamado Painel de Acompanhamento de Manifestações de Ouvidoria, traz informações sobre o volume das manifestações recebidas. Essas manifestações podem ser acompanhadas pela sua categoria, situação, status, prazo, tipo e subtipo. Além disso, essas informações podem ser filtradas […]
No dia 16 de março comemoramos o Dia Nacional do Ouvidor. Neste ano, a comemoração realizada pela equipe da Ouvidoria Institucional do Município aconteceu no Arquivo Geral da Cidade e contou com a presença do Ouvidor Institucional, Wanderson Barreto Corrêa, da Coordenadora Geral de Relacionamento com o Cidadão, Luciana de Castro, do Subsecretário de Transparência […]
De acordo com a Lei Federal Nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, todos os anos as Ouvidorias devem publicar relatórios gerenciais consolidando as informações referentes às manifestações recebidas no ano anterior. Em atendimento a esta Lei, […]
