Carolina Matos Mokdeci

SMDEIS

 

Carolina Matos Mokdeci tem formação em Comunicação Social e é servidora da Prefeitura do Rio há 6 anos. De lá pra cá, já trabalhou na Gerência de Valorização e Capacitação do Servidor e Gerência de Comunicação Corporativa, ambas da atual Subsecretaria de Gente e Gestão Compartilhada. Atualmente é Ouvidora da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Inovação e Simplificação.

 

Em entrevista para o “Eu, Ouvidor”

 

PARA VOCÊ, QUAL A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO DA OUVIDORIA PARA A SOCIEDADE CARIOCA?

A ouvidoria é a oportunidade que o cidadão tem para resolver seus conflitos com os órgãos municipais, além de tirar suas dúvidas e garantir que suas sugestões para a cidade cheguem aos setores responsáveis.

 

ESPECIFICIDADES DO TRABALHO DA OUVIDORIA DO IVISA

Nossa secretaria possui uma grande demanda de solicitações de serviços, sendo o principal a fiscalização de obras sem licença. Esse tipo de serviço gera um número elevado de reclamações, seja pelo fato do cidadão não ter ficado satisfeito com a resposta dada ou pela demora na fiscalização. Temos conseguido, em parceria com as gerências descentralizadas que atendem a esses serviços, responder a essas reclamações com soluções de fato e dentro do prazo para que possamos atingir todas metas.

 

PRINCIPAIS DESAFIOS DA OUVIDORIA DO IVISA

Estou há pouco tempo na secretaria, tudo para mim tem sido um desafio, são assuntos bem diferentes do que estava acostumada. Mas acredito que o grande número de reclamações de serviços seja o nosso maior desafio. Mas temos recebido apoio dos demais setores da secretaria para atender o cidadão da melhor maneira possível.

 

VAI FICAR GUARDADO NA MEMÓRIA!

Como mencionei anteriormente, estou há pouco tempo na secretaria. Mas, até o momento, acredito que o evento que mais tenha me marcado seja o início do pagamento do auxílio ambulante carnaval, um auxílio pago aos ambulantes cadastrados pela RioTur para trabalharem no carnaval de 2020. Foram inúmeras demandas através do 1746, e-mail, telefonemas, além do atendimento presencial. Escutamos muitas histórias tristes e pudemos auxiliar muitos desses ambulantes que estavam com as mais diversas dúvidas. Foi emocionante ver a gratidão deles quando conseguíamos solucionar suas questões.

 

O QUE VOCÊ DIRIA PARA UM SERVIDOR QUE COMEÇA, HOJE, A TRABALHAR NA OUVIDORIA DE UM ÓRGÃO DA PREFEITURA?

Diria que, primeiramente, devemos nos colocar no lugar daquele cidadão que nos procura. “Como eu gostaria de ser tratado no lugar dele?”. A empatia é essencial em qualquer trabalho, mas acredito ser ainda mais na ouvidoria, além da dedicação e do empenho na busca de soluções para as questões que nos são apresentadas.