Zenaide Pereira

IVISA

 

Zenaide Pereira tem formação em Medicina Veterinária e é servidora da Prefeitura do Rio desde 1991. De lá pra cá, nunca deixou de trabalhar com a SMS e a Vigilância Sanitária.

 

Em entrevista para o “Eu, Ouvidor”

 

PARA VOCÊ, QUAL A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO DA OUVIDORIA PARA A SOCIEDADE CARIOCA?

O Ouvidor atua sempre na busca de solução para os problemas apresentados, visando a melhoria da qualidade do serviço público. Ele auxilia na busca de alternativas para os dilemas, pois além contar com a confiança do cidadão, concentra informações recebidas de vários meios, proporcionando uma visão mais ampla da sociedade, e fortalecendo, assim, a cidadania e o acesso direto da sociedade ao órgão público.

 

ESPECIFICIDADES DO TRABALHO DA OUVIDORIA DO IVISA

O trabalho no IVISA RIO é muito diversificado devido a sua estrutura. O trabalho nessa Ouvidoria acaba, portanto, sendo bastante dinâmico, e inclui:
– Analisar e tratar demandas recebidas através do SGRC 1746, Sistema Ouvidor SUS, e-mail institucional, transferir as demandas para as ouvidorias correspondes, realizar atendimento presencial;
– monitorar o atendimento e a resposta às demandas referentes ao IVISA RIO, acompanhando e informando os resultados ao solicitante de forma clara e precisa;
– analisar e tratar demandas internas de servidores e/ou terceirizados;
– dar suporte aos despachadores centrais das Coordenações do IVISA-RIO quanto às questões inerentes ao SGRC 1746;
– manter comunicação efetiva com os gestores e servidores para atualização e esclarecimentos necessários relacionadas às demandas em curso, que necessitam de fiscalização no local para seu atendimento;
– sugerir e atualizar informações nos subtipos que constam no Portal 1746, em função da avaliação das demandas recebidas, de alteração de serviços prestados, ou devido a necessidade de adequação às publicações de novas legislações;
– atualizar a carta de serviços do IVISA-RIO, através do Portal Carioca Rio;
– moderar, finalizar e publicar as demandas com solicitação de informação, sendo que a maioria necessita de consulta ao Sistema Informatizado- SISVISA, e às legislações vigentes, ou realizar pesquisa para orientação ao cidadão por se tratar, em alguns casos, de objeto fora da nossa atribuição;
– receber, encaminhar e monitorar o prazo de resposta das demandas sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI) junto ao gestor do IVISA RIO.

 

PRINCIPAIS DESAFIOS DA OUVIDORIA DO IVISA

A Ouvidoria descentralizada IVISA RIO não conta com cargos de Assistente de Ouvidoria, portanto, não possui uma equipe, tornando-se um desafio muito grande frente à complexidade do órgão e das diversas áreas de atuação. Também trabalhamos utilizando muitas legislações, de todas as esferas governamentais. e devemos estar sempre atualizados.

 

VAI FICAR GUARDADO NA MEMÓRIA!

Várias situações marcam nossas ações, as mais significantes são as de demandas interna, praticamente invisíveis. Porém, em sua maioria, temos empenho, sigilo e resultados que consideramos excelentes.

Uma situação recente referente ao atendimento de Controle de Zoonoses se destacou bastante. Um cidadão residente em uma casa, que já havia perdido a liberdade de deixar suas crianças brincarem no jardim, além de plantas destruídas e condições insalubres em seu terreno, devido aos gatos de sua vizinha que invadiam diariamente o local. O cidadão já havia falado diversas vezes com a proprietária e propôs algumas soluções, sem êxito. Alguns dos felinos estavam com esporotricose, e a possibilidade das crianças serem contaminadas era a preocupação principal. A demanda dele foi encaminhada para atendimento pelo Centro de Controle de Zoonoses, e solicitei um relatório sobre a situação, pois o último recurso seria uma ação judicial contra a vizinha. Durante a visita zoosanitária, a equipe forneceu todas as orientações e falou da responsabilidade da tutora para com os seus felinos e vizinhos devido aos animais portadores de zoonoses. Passaram-se dois meses e o cidadão retornou, agradecendo muito, e relatando: “Desculpe a demora do feedback do caso dos gatos mas é que dei um prazo para saber se as coisas que aconteceram eram definitivas ou apenas efeito temeroso da visita da vigilância sanitária… mas felizmente estão parecendo ser definitivas”.

A importância deste fato não é somente termos conseguido um resultado satisfatório, mas também o reconhecimento do cidadão, que a princípio não acreditava que o caso seria realmente solucionado.

 

O QUE VOCÊ DIRIA PARA UM SERVIDOR QUE COMEÇA, HOJE, A TRABALHAR NA OUVIDORIA DE UM ÓRGÃO DA PREFEITURA?

Conscientização do seu papel do Ouvidor, e ser resiliente, o que considero ser o primeiro grande desafio. Em seguida, implementar uma relação de parceria entre os colegas e gestores do próprio órgão, e com os demais Ouvidores. Agir sempre com imparcialidade, coerência e transparência.