A Ouvidoria Geral do Município reafirma seu papel estratégico na gestão pública ao participar ativamente do evento “Ouvidoria Inteligente: Governança, Integridade e Valor Público”. O encontro, sediado no Auditório do Instituto Municipal Philippe Pinel , destacou a importância da escuta qualificada como ferramenta essencial para a mediação entre a gestão, os colaboradores e a sociedade, promovendo a transparência e a eficiência nos serviços de saúde.
A presença da Ouvidoria Geral foi fundamental para debater a coordenação em rede, com a participação do Ouvidor Geral, Samir de Menezes Costa, e da Ouvidora da SMS, Érica Velloso Pennaforte. O debate focou na padronização de fluxos e na autonomia institucional dentro da rede de saúde, reforçando como a atuação integrada fortalece o atendimento ao cidadão. O evento contou ainda com o prestígio e a participação da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-RJ).
O painel de especialistas trouxe contribuições valiosas de José Eduardo Romão, convidado de honra que abordou o papel da Ouvidoria na governança e integridade e de Margareth Maurício Monteiro, que compartilhou visões sobre excelência e valor, inspiradas nas melhores práticas de ouvidoria no setor privado, além da abertura institucional conduzida pelo Diretor Presidente da RioSaúde, Roberto Rangel, e pelo Ouvidor da RioSaúde, Clébio Borges de Oliveira. Juntos, os palestrantes discutiram como transformar as manifestações dos cidadãos em inteligência estratégica para antecipar riscos, identificar padrões e apoiar a tomada de decisão na administração pública.
O encerramento do evento celebrou o compromisso com a ética e a excelência através de premiações institucionais para as unidades e colaboradores mais elogiados, além do reconhecimento de eficiência nas respostas. Essa iniciativa consolida a Ouvidoria não apenas como um canal de reclamações, mas como uma instância fundamental para a maturidade institucional e a entrega de um serviço público de alta qualidade à população carioca.
